Подписка на новости

 

Как часто вы хотите получать рассылку?

Какие материалы вам интересны?

 

 
 

Все теги

Городской округ Власиха
Московской области

Московская область, п. Власиха, ул. Маршала Жукова, д. 8

Порталы Подмосковья

Единая дежурно-диспетчерская служба городского округа Власиха информирует

18 декабря 2017 Просмотров: 361

В период с 11 по 18 декабря 2017 года в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (Систему-112) от граждан и организаций поступило 75 вызовов, из них по вопросам:

— правопорядка – 12 (16%);

— оказания скорой медицинской помощи – 14 (18,7%);

— ЖКХ – 3 (4%);

— предоставления справочно-консультативной информации – 18 (24%);

— повторные вызовы – 7 (9,3%);

— вызовы, не требующие реагирования (ошибочные, хулиганские, детская шалость и т.д.) – 21 (28%).

«Система-112» Московской области. Основные итоги работы.

«Система-112» Московской области является самой масштабной на территории Российской Федерации. Система создана с применением современных технологий в области телекоммуникации. В 2017 году операторы Системы обработали порядка 6 миллионов вызовов.

По статистике, порядка 70% обращений адресовано специалистам скорой медицинской помощи, около 20% – полиции, остальные 10% – пожарным, ГИБДД, специалистам газовой и другим службам. Ежедневно в подмосковную «Систему – 112» поступает свыше 21 тысяч вызовов.

Алгоритм работы «Системы-112» позволяет оператору, принимающему звонок, одновременно вызвать на место происшествия и координировать работу нескольких экстренных служб.

За 2,5 года эксплуатации проведена большая работа по техническому развитию, расширению функционала и повышению качества взаимодействия с населением. Номер «112» стал узнаваемым среди населения области. На сегодняшний день, на этот номер поступает более 82% всех экстренных вызовов – в прошлом году этот показатель составлял 50%. При этом номера «01», «02», «03» и «04» в целях удобства жителей всё еще остаются активными для приёма вызовов.

Чемпионат мира по футболу-2018

Номер «112» – общепринятый в Европе единый номер вызова экстренных служб. Благодаря этому большинство иностранных гостей во время Чемпионата мира по футболу получат возможность комфортно пользоваться функцией вызова экстренных служб на территории Подмосковья.

Между «Центром-112» Московской области и Одинцовским филиалом МГИМО подписано соглашение о сотрудничестве в период проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года. В рамках данного соглашения волонтеры из числа студентов и преподавателей филиала МГИМО будут подключаться к обработке вызовов на иностранных языках. Это позволит расширить перечень языков, на которых «Система – 112» Московской области сможет общаться с заявителями.

В дни проведения мирового футбольного первенства (14 июня – 5 июля 2018 г.) «Система-112» Московской области будет обслуживать вызовы не только на русском, но и на английском, немецком, французском, итальянском и китайском языках. Вызовы на данных иностранных языках будут приниматься и обрабатываться в круглосуточном режиме. Кроме того, благодаря сотрудничеству с филиалом МГИМО, у «Системы-112» Московской области появится возможность, в случае необходимости, принимать вызовы еще на ряде дополнительных языков, перечень которых в настоящее время уточняется.

Мобильное приложение

В августе 2017 года внедрено мобильное приложение «Системы-112». В настоящее время данный способ вызова экстренных служб набирает популярность среди жителей Московской области, ежедневно через мобильное приложение поступает уже около 70 вызовов.

Чаще всего посредством мобильного приложения «Системы-112» Московской области пользователи обращаются за помощью медиков и полицейских.

Через мобильное приложение «Системы-112» жители и гости Московской области могут оперативно сообщить о случившейся чрезвычайной ситуации и вызвать необходимые экстренные службы.

Кроме того, пользователи мобильного приложения «Системы-112» Московской области могут размещать сообщения о происшествии в ленте новостей. Например, оказавшись свидетелем ДТП можно разместить информацию об этом на специальной карте приложения. Это сообщение увидят операторы, организующие оперативное реагирование и другие участники движения, которые смогут выбрать другой маршрут объезда.

В мобильном приложении «Системы-112» Московской области внедрен специальный раздел, где размещена карта региона с отмеченными на ней адресами экстренных служб и госучреждений. В этом разделе можно найти адрес ближайшей больницы, травмпункта, МФЦ, отдел полиции и т.д. При выборе учреждения на карте отображается его название, точный адрес, расстояние и контактный телефон.

Психологи

Круглосуточно в центрах обработки вызовов «Системы-112» работают специалисты службы психологической помощи. Их своевременное включение в работу с заявителями помогает сохранять жизни и здоровье людей.

В среднем каждый психолог областной «Системы-112» подключается к общению с заявителем около 20 раз за сутки. При этом разговор с заявителем может длиться как несколько минут, так и значительно дольше – в зависимости от тяжести ситуации, в которой оказался заявитель, и его состояния.

Нередко специалистов службы психологической поддержки подключают к обработке вызовов, когда в «Систему-112» обращаются люди, переживающие семейные проблемы: развод, напряженные отношения между членами семьи, трудности в воспитании детей и во взаимодействии с окружающими. Значительное количество таких звонков поступает также от людей, страдающих от физических или психических заболеваний.

Часто обращаются люди, находящиеся на грани суицида. Причины такого тяжелого состояния бывают разные – болезни, потеря близких, душевные травмы, проблемы с алкоголем. По каждому случаю психологи оказывают профессиональную поддержку.

Сурдопереводчики

Возможность приема вызовов от людей с нарушениями слуха и речи в «Систему-112» была внедрена летом 2016 года.

Люди с нарушениями слуха и речи могут обратиться в «Систему-112» посредством программы видеосвязи «Skype». Для обращения в «Систему-112» необходимо набрать имя абонента «Help112mo». Сурдопереводчик в онлайн-режиме примет вызов, обработает полученную информацию и оперативно вызовет необходимые службы оказания помощи.

Чаще всего люди с нарушениями слуха и речи обращались в «Систему-112» за консультационной и медицинской помощью. При этом оператор — сурдопереводчик не только принимает вызов, но и является посредником между врачом и заявителем. Он помогает медработникам понять жалобы обратившегося, а заявителю разъясняет указания врача.

На сегодняшний день в «Системе-112» в круглосуточном режиме работают 4 профессиональных сурдопереводчика.

SMS

Летом 2017 года внедрена функция приема вызовов экстренных служб посредством SMS-сообщений. По статистике, большая часть вызовов экстренных служб посредством SMS-сообщений адресовано скорой помощи и полиции.

Для вызова экстренных служб на территории региона теперь достаточно просто направить SMS на номер «112». SMS-сообщение примут операторы центров обработки вызовов Системы-112, затем информация будет перенаправлена в необходимые экстренные оперативные службы по месту нахождения заявителя. При необходимости оператор «Системы-112» уточнит информацию у заявителя также посредством SMS.

Московская область стала первым регионом России, где была реализована возможность вызова экстренных служб с помощью SMS-сообщений. Воспользоваться данной функцией на территории Подмосковья могут абоненты всех федеральных мобильных операторов. Данная функция в том числе позволяет полноценно пользоваться услугами «Системы-112» людям с нарушениями слуха и речи.

Тэги